Вакансии студии красоткам

Правила обслуживания в Территории Красоткам

Редакция от 20 марта 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила обслуживания регулируют порядок записи, оказания услуг, взаимодействия с клиентами, порядок рассмотрения обращений и претензий, а также иные условия обслуживания в студии «Территория Красоткам» по адресу: г. Екатеринбург, ул. Мраморская, д. 13.

1.2. Студия работает ежедневно с 10:00 до 22:00, если иное не доведено до сведения клиентов дополнительно.

1.3. Настоящие Правила применяются в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, гражданскому законодательству и обязательным санитарным требованиям.

1.4. Актуальная редакция Правил доводится до сведения клиентов путем размещения на сайте, в официальных каналах студии и/или в помещении студии.

---

2. Информация об услугах и информирование клиента

2.1. До начала оказания услуги клиенту предоставляется необходимая и достоверная информация об услуге, в том числе:

• наименование услуги;
• стоимость услуги;
• ориентировочная продолжительность;
• существенные особенности процедуры и результата;
• основные рекомендации по уходу после услуги;
• возможные ограничения и обстоятельства, которые могут повлиять на итоговый результат.

2.2. Итоговый результат отдельных услуг может зависеть от индивидуальных особенностей клиента, состояния кожи, ногтей, волосков, ресниц, соблюдения рекомендаций по уходу, а также иных факторов, не зависящих от действий мастера.

2.3. При необходимости мастер вправе до начала процедуры уточнить у клиента сведения, имеющие значение для безопасного и качественного оказания услуги.

2.4. Если в ходе оказания услуги возникает необходимость в дополнительной работе, дополнительном материале или изменении объема услуги, стоимость таких изменений согласовывается с клиентом до начала их выполнения.

---

3. Стоимость услуг и прайс

3.1. Актуальная стоимость услуг указывается в прайсе студии, в DIKIDI, на сайте и/или сообщается администратором студии.

3.2. Окончательная стоимость услуги определяется исходя из фактически оказанного объема услуг, согласованного с клиентом до начала выполнения соответствующих работ.

3.3. Студия не вправе навязывать дополнительные услуги и материалы без согласия клиента.

---

4. Санитарные и организационные условия обслуживания

4.1. В студии используются одноразовые индивидуальные расходные материалы в зависимости от вида услуги.

4.2. Металлические инструменты проходят обязательную обработку в соответствии с действующими санитарно-эпидемиологическими требованиями Российской Федерации, включая дезинфекцию, предстерилизационную очистку и стерилизацию.

4.3. Мастер вскрывает крафт-пакеты с инструментами при клиенте.

4.4. Студия соблюдает действующие санитарные требования к помещениям, оборудованию, обработке инструментов, уборке, проветриванию и иным обязательным мероприятиям.

---

5. Запись на услуги и подтверждение записи

5.1. Запись на услуги может осуществляться:

• через DIKIDI;
• через виджет DIKIDI;
• по телефону;
• через WhatsApp, Telegram, MAX;
• через ВКонтакте;
• лично через администратора студии.

5.2. После оформления записи клиенту направляется подтверждение с основными данными визита: дата, время, услуга, мастер, адрес студии.

5.3. Если подтверждение записи не получено, клиенту рекомендуется самостоятельно связаться со студией для проверки записи.

5.4. Студия вправе попросить клиента подтвердить запись:

• за 3 дня до визита, если запись создана более чем за 3 дня;
• за 24 часа до визита, если запись создана менее чем за 3 дня до визита.

5.5. Если подтверждение не получено, администратор вправе предпринять разумные попытки связаться с клиентом, включая звонок, сообщение в мессенджер и/или SMS.

5.6. При отсутствии подтверждения после разумных попыток связи студия вправе отменить запись, чтобы освободить время для других клиентов.

---

6. Перенос записи и замена мастера по инициативе студии

6.1. В случае болезни мастера, технической невозможности оказать услугу, форс-мажорных обстоятельств либо иных объективных причин студия вправе предложить клиенту:

• перенос записи на иное время;
• оказание услуги другим мастером;
• изменение длительности или состава услуги по согласованию с клиентом.

6.2. Если клиент не согласен с предложенным переносом или заменой мастера, внесенная предоплата подлежит возврату в полном объеме.

---

7. Порядок прихода и опоздания

7.1. Клиенту рекомендуется приходить вовремя.

7.2. Если клиент опоздал более чем на 15 минут, студия вправе:

• сократить объем услуги, если этого требует расписание;
• предложить иное время;
• предложить другого мастера;
• перенести запись.

7.3. Если оставшегося времени объективно недостаточно для безопасного и качественного оказания услуги без ущерба для других клиентов, студия вправе отказать в выполнении части либо всей услуги с предложением альтернативного времени.

---

8. Дополнительные услуги и услуги без записи

8.1. При записи клиенту следует указывать все желаемые услуги.

8.2. Если клиент просит оказать дополнительные услуги, на которые он не был записан заранее, студия оказывает их только при наличии свободного времени и возможности безопасного и качественного выполнения.

8.3. Если клиент пришел без записи и свободных мест нет, студия вправе предложить другое доступное время.

---

9. Основания для отказа в услуге

9.1. Студия вправе отказать в оказании услуги только при наличии объективных обстоятельств, препятствующих безопасному, качественному и законному оказанию услуги.

9.2. К таким обстоятельствам могут относиться:

• состояние кожи, ногтей, стоп, бровей, ресниц или иной зоны, не позволяющее безопасно провести процедуру;
• признаки состояния, при котором оказание услуги может быть небезопасно для клиента, мастера или других посетителей;
• выраженное алкогольное, наркотическое или иное опьянение;
• агрессивное, оскорбительное, угрожающее поведение;
• нарушение общественного порядка, санитарных требований либо создание угрозы имуществу студии, персоналу или другим клиентам.

9.3. В случае отказа мастер или администратор обязаны разъяснить клиенту причину отказа в доступной форме.

9.4. Если ситуация выходит за пределы бытовой услуги и может требовать медицинской диагностики или лечения, клиенту может быть рекомендовано обратиться в медицинскую организацию.

9.5. Подологические услуги студии не являются медицинской помощью, если иное прямо не указано отдельно.

---

10. Несовершеннолетние клиенты

10.1. Обслуживание несовершеннолетних клиентов осуществляется в порядке, установленном студией, с учетом характера услуги, возраста клиента и необходимости участия законного представителя.

10.2. Студия вправе потребовать сопровождение законного представителя либо его письменное согласие в случаях, когда это необходимо для оформления услуги и безопасного обслуживания.

10.3. Администратор вправе попросить документ, подтверждающий возраст клиента или полномочия законного представителя.

---

11. Поведение в студии

11.1. В студии запрещено:

• курить, в том числе использовать электронные сигареты, вейпы и иные испарители;
• находиться в состоянии, нарушающем безопасность и комфорт других посетителей;
• использовать нецензурную лексику, угрозы, оскорбления;
• портить имущество студии;
• мешать работе мастеров и отдыху других клиентов.

11.2. Просим переводить мобильные телефоны в беззвучный режим во время процедуры.

11.3. Просим по возможности не приводить на длительные процедуры сопровождающих и детей, если это может нарушить комфорт других клиентов.

11.4. Вход с животными в студию запрещен, за исключением случаев, предусмотренных законом.

---

12. Аллергии, противопоказания и сведения, сообщаемые клиентом

12.1. До начала процедуры клиент обязан сообщить мастеру известные ему обстоятельства, которые могут иметь значение для безопасности и качества услуги, в том числе:

• склонность к аллергическим реакциям;
• индивидуальную непереносимость;
• особенности состояния кожи, ногтей, стоп, ресниц, бровей;
• иные обстоятельства, способные повлиять на проведение процедуры.

12.2. При окрашивании, ламинировании, ботоксе и иных процедурах с активными составами мастер вправе предложить тест на чувствительность либо отказаться от процедуры при наличии обоснованного риска для клиента.

12.3. Если клиент умолчал о существенных обстоятельствах, которые могли повлиять на безопасность услуги, студия не несет ответственности за последствия, вызванные сокрытием такой информации.

---

13. Предоплата

13.1. Студия вправе принимать запись с предоплатой, если это заранее доведено до сведения клиента и согласовано с ним.

13.2. Предоплата 30% может взиматься:

• при записи на услуги общей продолжительностью от 2 часов более в один день;
• при первом визите к подологу, топ-мастеру, мастеру-инструктору или основателю студии;
• при бронировании времени на период с 15 по 31 декабря.

13.3. Предоплата 100% может взиматься:

• для клиентов, которые ранее два и более раза отменяли запись менее чем за 24 часа без уважительной причины либо не являлись без предупреждения.

13.4. Предоплата не является штрафом, пеней или неустойкой и засчитывается в счет оплаты услуги.

13.5. Если клиент отказывается от внесения предоплаты в случаях, когда запись осуществляется только на условиях предоплаты, студия вправе не бронировать время.

13.6. Возврат предоплаты. Клиент вправе отказаться от услуги в любое время.

13.7. При отмене или переносе записи:

• более чем за 24 часа — предоплата возвращается полностью;
• менее чем за 24 часа — предоплата возвращается за вычетом фактически понесенных и подтверждаемых расходов студии, если такие расходы имелись;
• при неявке без предупреждения — предоплата возвращается за вычетом фактически понесенных и подтверждаемых расходов студии, если такие расходы имелись.

13.8. Под фактически понесенными расходами понимаются реальные расходы студии, непосредственно связанные с исполнением обязательств по конкретной записи и подлежащие подтверждению документами, учетными данными или иными доказательствами.

13.9. По запросу клиента студия сообщает, какие именно расходы были удержаны и на каком основании.

13.10. При отсутствии фактически понесенных расходов предоплата подлежит возврату полностью.

13.11. При наличии уважительной причины отмены клиент вправе сообщить об этом студии и предоставить подтверждающие сведения. Студия рассматривает вопрос о полном возврате предоплаты либо переносе записи.

---

14. Акции, бонусы и сертификаты

14.1. Студия вправе проводить акции, бонусные программы, выдавать сертификаты и устанавливать специальные условия обслуживания.

14.2. Актуальные условия акций, бонусных программ, абонементов и сертификатов определяются отдельными правилами акций, действующими на дату участия клиента.

14.3. Если специальные условия акции противоречат настоящим Правилам, применяются специальные условия конкретной акции в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.

---

15. Личные вещи

15.1. Клиенту рекомендуется не оставлять ценные вещи без присмотра.

15.2. Студия не несет ответственности за личные вещи, оставленные без присмотра в открытых зонах ожидания, если иное не было специально принято студией на хранение.

---

16. Фотосъемка “до/после”

16.1. Для внутреннего контроля качества, фиксации результата услуги, рассмотрения претензий и разбора спорных ситуаций студия может предложить фотосъемку “до/после”.

16.2. Такая фотосъемка осуществляется при наличии отдельного согласия клиента.

16.3. Отказ от фотосъемки сам по себе не влияет на объем прав клиента и не является основанием для отказа в рассмотрении претензии или гарантийном обслуживании.

16.4. Публикация фото- и видеоматериалов в открытых источниках допускается только на основании отдельного согласия клиента.

---

17. Приемка услуги

17.1. После завершения процедуры клиенту рекомендуется осмотреть результат услуги до оплаты.

17.2. Явные недостатки, которые можно обнаружить при обычном способе приемки, рекомендуется обсудить с мастером сразу на месте.

17.3. Если после оказания услуги выявлены недостатки, в том числе скрытые, клиент вправе обратиться в студию с требованиями, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

---

18. Порядок подачи обращений и претензий

18.1. Обращения, жалобы и претензии могут направляться:

• по телефону: +7 999 369-69-14;
• в WhatsApp;
• по электронной почте: krasotkam.nogti@yandex.ru;
• в письменной форме по адресу студии.

18.2. Для корректного рассмотрения обращения желательно указать:

• Ф.И.О. клиента;
• дату и время визита;
• мастера;
• суть обращения;
• желаемый способ обратной связи;
• при наличии — фото результата услуги и подтверждающие материалы.

18.3. Первичный ответ по обращению, как правило, дается в течение 24–72 часов.

18.4. Удовлетворение требований клиента осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

18.5. Денежные требования потребителя по недостаткам услуги, в том числе о возврате денег и уменьшении цены, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

---

19. Гарантийное обслуживание

19.1. На отдельные виды услуг студия устанавливает гарантийные сроки, указанные в настоящих Правилах.

19.2. Гарантийный срок означает период, в течение которого клиент вправе обратиться при обнаружении недостатка результата услуги.

19.3. Наличие гарантийного срока облегчает рассмотрение претензии, но не ограничивает и не отменяет права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

19.4. При наличии недостатка клиент вправе в зависимости от обстоятельств и в пределах закона требовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения цены;
• возмещения расходов по устранению недостатков;
• возврата денежных средств полностью или частично в предусмотренных законом случаях;
• возмещения убытков при наличии оснований.

19.5. При положительном решении студия предлагает клиенту соответствующий законный способ урегулирования ситуации с учетом характера недостатка и требований клиента.

19.6. При отрицательном решении студия сообщает мотивированную причину отказа.

---

20. Гарантийные сроки по видам услуг

20.1. Покрытие гель-лаком, полигелем, акригелем, твердым гелем

• гарантийный срок: 7 дней;
• распространяется на дефекты: вздутие, пузырьки, растрескивание, сколы без внешнего механического воздействия;
• не распространяется: на механические повреждения, нарушение рекомендаций по уходу, изменение цвета, субъективное несоответствие ожиданиям по оттенку.

20.2. Услуги по бровям

• гарантийный срок: 3 дня;
• распространяется на выраженные недостатки результата услуги;
• не распространяется: на последствия нарушения рекомендаций, индивидуальные особенности кожи и волосков, реакции на внешние факторы, а также на случаи, когда клиент не сообщил о существенных особенностях или противопоказаниях.

20.3. Услуги по ресницам

• гарантийный срок на ламинирование: 7 дней;
• гарантийный срок на наращивание: 3 дня;
• распространяется на существенные недостатки исполнения услуги;
• не распространяется: на последствия нарушения рекомендаций, механическое воздействие, естественный цикл роста и выпадения ресниц, индивидуальные особенности организма.

20.4. Подологические услуги

• гарантийный срок: 10 дней на качество выполненной работы;
• распространяется на недостатки, связанные с качеством выполненной процедуры;
• не распространяется: на последствия несоблюдения рекомендаций, естественное течение состояния, а также на случаи, когда итог зависит от факторов, не зависящих от действий мастера.

20.5. Гарантия на подологические услуги распространяется на качество выполненной работы, но не означает гарантии полного излечения состояния, требующего медицинского наблюдения или комплексного лечения.

---

21. Дополнительные положения о правах потребителя

21.1. Если гарантийный срок для конкретной услуги не установлен, претензии рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

21.2. Наличие или отсутствие отдельного гарантийного срока не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

21.3. Если отдельные положения настоящих Правил толкуются неоднозначно, они применяются в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.

21.4. Если отдельное положение настоящих Правил будет признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.

---

22. Связь с иными документами студии

22.1. В части обработки персональных данных, фото- и видеоматериалов, а также направления рекламных сообщений применяются отдельные документы Оператора, размещенные на сайте и/или предоставляемые клиенту при оформлении записи.

22.2. Согласие на обработку персональных данных, согласие на рекламу, согласие на внутреннюю фотосъемку и согласие на публикацию материалов оформляются отдельными документами.

---

С заботой о Вашей безопасности и комфорте,
Территория Красоткам

Дата последней редакции: 20 марта 2026 г.