Территория Красоткам | Екатеринбург

Записаться онлайн

Вакансии студии красоткам

Записаться самостоятельно

Позвонить

Правила обслуживания в Территории Красоткам

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Территория Красоткам (по адресу: г. Екатеринбург, ул. Мраморская 13) открыта для посещения ежедневно с 10:00 до 22:00.

2. Мы заботимся о здоровье и безопасности наших клиентов:

2.1. В студии используются одноразовые индивидуальные расходные материалы (пилка, баф, апельсиновая палочка, безворсовые салфетки, щетка для смахивания пыли).

2.2. Все металлические инструменты проходят стерилизацию в профессиональном медицинском оборудовании – Ферропласт-10.
- Мастер вскрывает крафт-пакеты при Вас. Именно в таких пакетах закладывают инструменты в сухожаровой шкаф, а наличие индикатора дает гарантию того, что инструмент действительно был обработан.
- Процедура обработки инструментов в нашей студии проводится строго по СанПиН 2.1.2.2631-10, пункт 9.24, в три этапа: дезинфекция, механическая очистка и стерилизация.

2.3. Мы полностью соблюдаем требования Роспотребнадзора в отношении дезинфекции и стерилизации инструмента, проведения уборок помещения, проветривания.

3. При создании записи в студию Вы получите подтверждение на WhatsApp (или иной основной мессенджер) со всей подробной информацией (дата и время визита, услуга, имя мастера и точный адрес). Пожалуйста, будьте внимательны и проверяйте всю информацию о визите. Если Вам не пришло подтверждение – визит не оформлен! В таком случае необходимо связаться с администратором студии для подтверждения записи.

4. Подтверждение записи.
Мы просим Вас подтверждать запись:
- за 3 дня до визита, если Вы записались на услугу более чем за 3 дня;
- за 24 часа до визита, если Вы записались на услугу менее чем за 3 дня до визита.

Если подтверждение не поступило, администратор студии предпримет следующие действия для связи с Вами:
- совершит не менее 2 попыток дозвона;
- направит сообщения в 1-2 основных мессенджера (WhatsApp, Telegram, Viber);
- отправит SMS-уведомление.

Если после всех попыток связаться с Вами в течение установленного срока подтверждение не получено, студия оставляет за собой право отменить Вашу запись, чтобы освободить время для других клиентов.

5. Просим Вас приходить вовремя. Если Вы опоздали более чем на 15 минут, администрация студии может перенести Вашу запись на другое время / к другому мастеру или отказать Вам в оказании части услуг, на которые Вы были записаны, если оставшегося времени недостаточно для качественного оказания услуги, а также во избежание задержек других посетителей. В этом случае Вам будет предложено альтернативное время.

6. Просим Вас при записи указывать все желаемые услуги. Если Вы желаете получить услуги, на которые Вы не были записаны, администрация студии приложит все усилия, чтобы исполнить Ваше пожелание. Однако в случае недостаточности времени у мастера до следующего клиента или до закрытия студии мы оставляем за собой право отказать Вам в предоставлении дополнительных услуг. Администратор обязательно предложит Вам другое время для записи.

7. Если Вы пришли в студию без записи и свободных мест нет, студия не сможет оказать Вам услуги, но администратор обязательно предложит Вам время в другой день.

8. Мы оставляем за собой право отказать в услуге, если мастер объективно установит наличие обстоятельств, препятствующих качественному оказанию услуги (например, медицинские противопоказания, повреждения ногтевой пластины, кожные заболевания, состояние бровей или ресниц, не позволяющее провести процедуру). В таких случаях мастер обязан объяснить причину отказа.

9. Мы оставляем за собой право отказать Вам в предоставлении услуг, если мастером будут обнаружены изменения кожных покровов или ногтей, свидетельствующие о возможном наличии инфекционных заболеваний. Мы заботимся о здоровье и комфорте всех наших клиентов.

10. Существуют услуги, результат которых проявляется в течение 24 часов с момента их оказания. Просим Вас неукоснительно соблюдать рекомендации по уходу, выданные мастером по завершении процедуры (например, не посещать баню, сауну, солярий, не мочить брови/ресницы, не тереть глаза в течение этого времени). В случае несоблюдения рекомендаций студия не несёт ответственности за качество услуги, однако Вы вправе обратиться с претензией по скрытым недостаткам, не связанным с нарушением ухода.

11. Скидки и акции. В студии предусмотрены следующие акции:

11.1. Абонементная система. Вы можете пополнить баланс на сумму от 5 000 до 20 000 рублей и получить на бонусный счет от 5 до 20% от пополняемой суммы. Бонусы не являются денежными средствами и не подлежат возврату при отказе от абонемента. Неиспользованный остаток денежных средств возвращается по Вашему требованию за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

11.2. Акция «Приведи подругу». Вы можете получить 2 подарочных сертификата номиналом 1 000 рублей каждый на стойке администратора, при первых трех визитах и подарить их своим знакомым. Каждый сертификат имеет уникальный номер, внесённый в общую базу. Срок действия сертификата – 2 месяца с даты выдачи. По истечении указанного срока сертификаты можно приобрести за отдельную плату.

11.3. Подарок за отзыв. Оставьте отзывы о нашей студии на 5 площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Группа VK, Dikidi, Google.Maps, Zoon) и получите по 100 рублей за каждый отзыв. Максимальная сумма сертификата – 600 рублей. Подарок выдаётся за сам факт размещения отзыва, независимо от его содержания. Подробнее узнать об условиях акции и получить ссылки можно, написав в личные сообщения в WhatsApp по телефону +79993696914.

11.4. Акции при записи через сайт https://krasotkam.site/. Актуальные акции размещены в новостной ленте на главной странице.

11.5. Подарок «в знак знакомства». При первом посещении нашей студии Вам будет выдан подарочный сертификат на 300 рублей, который можно использовать при следующем визите.

12. Мы очень любим домашних питомцев, но вход с животными в нашей студии запрещён. Мы заботимся о здоровье и комфорте всех наших клиентов.

13. Просим с пониманием отнестись к тому, что мы не обслуживаем:

13.1. Клиентов моложе 18 лет без сопровождения родителей/законных представителей либо их письменного согласия на проведение услуги. Администратор студии может попросить Вас предъявить паспорт для подтверждения возраста.

13.2. Клиентов в состоянии видимого алкогольного или наркотического опьянения.

13.3. Клиентов, имеющих резкий неприятный запах, сильно загрязнённую одежду и обувь.

13.4. Клиентов, проявляющих агрессивное поведение, использующих нецензурную лексику, допускающих угрозы, оскорбления в адрес персонала или других посетителей, а также мешающих своими действиями другим клиентам (шум, дебош, порча имущества и т.п.).

13.5. Клиентов, имеющих индивидуальные противопоказания к услуге или симптомы заболевания.

14. Студия оставляет за собой право в случаях двукратной неявки на запись без предварительного уведомления (менее чем за 24 часа) отказать клиенту в дальнейшем обслуживании без предоплаты. В этом случае последующие записи для такого клиента будут приниматься только при условии 100% предоплаты за бронирование времени. Также предоплата может быть установлена при повторных нарушениях правил поведения (п. 13.4).

15. Студия может получать предоплату на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992. Предоплата взимается в случаях, когда это согласовано с потребителем и предусмотрено внутренними правилами студии.

15.1. Условия внесения предоплаты.
Предоплата в размере 30% от стоимости услуги взимается:
- При записи на услугу общей продолжительностью от 3 часов в один день.
- При первом визите к подологу, топ-мастеру, мастеру-инструктору или основателю студии.
- При бронировании времени на период с 15 по 31 декабря.

Предоплата в размере 100% от стоимости услуги взимается:
- Для клиентов, которые ранее два и более раз отменяли запись менее чем за 24 часа без уважительной причины.

Внесённая сумма засчитывается при оплате услуги после её оказания. Если клиент отказывается от внесения предоплаты при наличии указанных условий, студия вправе не создавать запись.

15.2. Возврат предоплаты.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ:
- При отмене или переносе записи более чем за 24 часа до визита предоплата возвращается полностью.
- При отмене менее чем за 24 часа до визита предоплата не возвращается, за исключением случаев, когда клиент предоставил подтверждение уважительной причины (внезапная болезнь, документально подтверждённая, иные чрезвычайные обстоятельства). В таких случаях мы возвращаем предоплату по договорённости.
- При неявке на запись без предупреждения предоплата не возвращается, так как студия понесла расходы, связанные с бронированием времени (простой мастера, резервирование рабочего места), и утратила возможность оказать услугу другому клиенту.

16. В нашей студии запрещено курить сигареты, в том числе электронные сигареты и любые испарители.

17. По всем спорным вопросам, при наличии жалоб и предложений просим обращаться напрямую по переписке в WhatsApp по телефону +79993696914 для оперативного решения.

18. Поведенческий этикет и комфорт:
18.1. О мобильных телефонах: Просим Вас переводить мобильные телефоны в беззвучный режим во время процедуры, чтобы ничто не нарушало вашу атмосферу и не отвлекало окружающих.
18.2. О сопровождающих лицах: Пожалуйста, постарайтесь не приводить на длительные процедуры (более 30 минут) друзей и детей. Сопровождающие лица ожидают в зоне рецепции, чтобы не нарушать комфорт других гостей и спокойную атмосферу студии.

19. Информирование об аллергии и личных вещах:
19.1. Аллергия: При оказании услуг, связанных с окрашиванием (брови, ресницы) или использованием стойких химических составов (ламинирование, ботокс), мастер обязан сделать предварительную пробу на чувствительность. Пожалуйста, предупреждайте мастера о своей склонности к аллергическим реакциям до начала процедуры. Салон не несет ответственности за последствия, если клиент скрыл информацию об аллергии.
19.2. Личные вещи: Администрация студии не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в раздевалке или в зоне ожидания. Пожалуйста, передавайте их администратору на хранение.
19.3. Дополнительные услуги: Мастер не имеет права навязывать дополнительные услуги или материалы без вашего согласия. Вы вправе отказаться от любого предложения, и это не повлияет на качество основной услуги.

---

20. ПРИЕМКА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ И ОТЗЫВЫ

20.1. Убедительно просим Вас внимательно осмотреть результат оказанной услуги сразу по её завершении, до оплаты. Все явные недостатки, которые могут быть обнаружены при обычном способе приемки (ст. 720 ГК РФ), должны быть обсуждены с мастером на месте. За один визит Вы можете выбрать 1 вид услуги по ногтевому сервису (покрытие, дизайн) и/или 1 вид услуги по бровям/ресницам (коррекция, окрашивание, ламинирование, наращивание).

20.2. Если после оплаты обнаружатся скрытые недостатки, которые невозможно было выявить при обычной приёмке, Вы имеете право обратиться с претензией в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен – в разумный срок, но не позднее двух лет со дня оказания услуги (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

20.3. Фотосъёмка «до/после». Для объективной оценки качества работы, ведения архива и защиты от необоснованных претензий студия может проводить фотосъёмку зоны оказания услуги (рук, ног, бровей, ресниц) без захвата лица клиента. Фотографии используются исключительно для внутренних целей и не публикуются без отдельного согласия. Подробные условия обработки фотографий как биометрических персональных данных изложены в Политике конфиденциальности, размещённой на сайте.

---

21. ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

21.1. Студия предоставляет следующие гарантийные сроки, в течение которых Вы можете обратиться в случае выявления недостатков оказанной услуги.

Гарантийный срок – период, в который Вы можете заявить о переделке или возврате денежных средств. Для каждой услуги устанавливаются различные гарантийные сроки в зависимости от её особенностей. Количество дней включает день оказания услуги.

21.2. Для объективной оценки качества работы и фиксации результата мы рекомендуем проводить фотосъёмку «до/после». Фотографии помогают нам защитить мастера от необоснованных претензий и принять правильное решение. Если Вы отказываетесь от фото, это может затруднить рассмотрение претензии, но не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

21.3. Обращения, поступившие после завершения гарантийного срока, к рассмотрению не принимаются. В таком случае переделка может быть выполнена за отдельную плату согласно прайсу.
Обращения по телефону +79993696914 или в WhatsApp рассматриваются в течение 24–72 часов.

21.4. При положительном решении Вам будет предложено на выбор:
1. Переделка за счёт студии. Студия обязуется выполнить переделку не позднее 7 дней с момента принятия решения.
Переделка выполняется только по той части услуги, в которой выявлен недостаток, а не по всей услуге. Все необходимые сопутствующие работы (например, снятие покрытия) выполняются бесплатно.
2. Возврат денежных средств (по Вашему выбору – деньгами или подарочным сертификатом) за ту часть услуги, по которой выявлен недостаток, с возвратом объекта услуги в первоначальное состояние (если это возможно). Возврат безналичных средств осуществляется на ту же карту, с которой производилась оплата, в течение 10 рабочих дней (в зависимости от условий банка). Возврат наличных производится при личном визите в студию.

21.5. При отрицательном решении администрация студии подробно информирует Вас о причинах отказа.

Переделка – исправление результатов ранее некачественно оказанной услуги. Может включать снятие старого покрытия и повторное оказание услуги.

---

22. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ НА РАЗЛИЧНЫЕ ВИДЫ УСЛУГ

22.1. Покрытие гель-лаком, полигелем, акригелем, твёрдым гелем
- Гарантийный срок: 7 дней.
- Действует на дефекты: вздутие, пузырьки, растрескивание, сколы без повреждения ногтевой пластины.
- Не действует: при механических повреждениях, нарушении рекомендаций по уходу, изменении цвета, не устраивающем цвете/оттенке.

22.2. Услуги по бровям (коррекция, окрашивание, ламинирование)
- Гарантийный срок: 3 дня.
- Действует на дефекты: неравномерное окрашивание, нарушение формы, аллергическая реакция на материалы (при условии, что клиент предупреждал о склонности к аллергии).
- Не действует: при несоблюдении рекомендаций по уходу (не мочить, не тереть, не использовать агрессивную косметику), естественном отрастании волосков, изменении цвета под воздействием ультрафиолета или морской воды, а также на индивидуальную реакцию кожи, если предварительная проба была сделана и не выявила аллергии.

22.3. Услуги по ресницам (ламинирование, наращивание)
- Гарантийный срок на ламинирование: 7 дней.
- Гарантийный срок на наращивание: 3 дня (на выпадение ресниц в пределах естественной потери).
- Действует на дефекты: нарушение технологии (склеивание ресниц, неправильный изгиб), преждевременное выпадение ресниц (более 30% за первые 3 дня).
- Не действует: при несоблюдении рекомендаций (не мочить, не тереть, не использовать масла, не посещать сауну/бассейн), естественном цикле роста ресниц, механических повреждениях, а также на естественное выпадение ресниц в пределах физиологической нормы (до 3-5 ресниц в день).

22.4. Подологические услуги (лечение стоп, вросший ноготь, наращивание ногтей и др.)
- Гарантийный срок: 10 дней (на качество выполненных лечебных процедур).
- Действует на дефекты: рецидив вросшего ногтя при условии соблюдения рекомендаций подолога, отслоение наращенного ногтя (если не было механического воздействия).
- Не действует: при несоблюдении рекомендаций (ношение неудобной обуви, отсутствие гигиены), при наличии сопутствующих заболеваний (диабет, грибок), при естественном отрастании.

Важно: Гарантия на подологические услуги распространяется только на работу мастера, но не гарантирует полное излечение заболеваний, требующих комплексного медицинского подхода.

---

ВНИМАНИЕ!

Не все услуги имеют гарантийные сроки. На услуги, не указанные выше, претензии принимаются сразу после визита, до оплаты.

По всем остальным услугам претензии принимаются сразу после визита, до оплаты.

ВНИМАНИЕ!
Претензии по качеству маникюра, педикюра, покрытия, дизайна, а также по услугам бровей и ресниц принимаются сразу после оказания услуги в студии. Скрытые недостатки, проявившиеся позже, рассматриваются в течение гарантийного срока или в разумный срок, но не позднее двух лет.

С заботой о Вашей безопасности и здоровье,
Территория Красоткам

---

Дата последней редакции: 01 марта 2026 г.

Контакты и адрес

Телефон: +7 (999) 369-69-14
Почта: krasotkam.nogti@yandex.ru
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Мраморская 13
Режим работы: ежедневно с 10.00 до 22.00

Контакты и адрес

Телефон: +7 (999) 369-69-14
Почта: krasotkam.nogti@yandex.ru
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Мраморская 13
Режим работы: ежедневно с 10.00 до 22.00

ИП Киселев Никита Юрьевич
ОГРНИП 324665800231500
ИНН 668501714809

Режим работы: 10:00 - 22:00
Адрес: ул. Мраморская 13

Записаться онлайн