+7 999 369-69-14

Студия ногтевого сервиса | Екатеринбург

10:00 - 22:00

Студия ногтевого сервиса | Екатеринбург

Записаться онлайн

Вакансии студии красоткам

Правила обслуживания в студии ногтевого сервиса Красоткам

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Студия ногтевого сервиса Красоткам (по адресу: г. Екатеринбург, ул. Рощинская 21/2, помещение 4) открыта для посещения ежедневно с 10:00 до 22:00.

2. Мы заботимся о здоровье и безопасности наших клиентов:

2.1 В студии используются одноразовые индивидуальные расходные материалы (пилка, баф, апельсиновая палочка, безворсовые салфетки, щетка для смахивания пыли).

2.2 Все металлические инструменты проходят стерилизацию в профессиональном медицинском оборудовании – Ферропласт-10.

- Мастер вскрывает крафт-пакеты при Вас. Именно в таких пакетах закладывают инструменты в сухожаровой шкаф, а наличие индикатора дает гарантию того, что инструмент действительно был обработан.

- Процедура обработки инструментов в нашей студии проводится строго по СанПиН 2.1.2.2631-10. Пункт 9.24. В три этапа: дезинфекция, механическая очистка и стерилизация.

2.3. Мы полностью соблюдаем требования Роспотребнадзора в отношении дезинфекции и стерилизации инструмента, проведения уборок помещения, проветривании.

3.При создании записи в студию Вы получите подтверждение на Ватсап– на выбор со всей подробной информацией (дата и время визита, услуга, имя мастера и точный адрес). Пожалуйста, будьте внимательны и проверяйте всю информацию о визите. Если Вам не пришло подтверждение - визит не оформлен!

В таком случае необходимо связаться с администратором студии для подтверждения записи.

4. Просим Вас подтверждать запись за 3 дня до визита, в случае если Вы записались на услугу более чем за 3 дня, а так же просим подтверждать запись за 24 часа до визита, в случае если Вы записались на услугу менее чем за 3 дня до визита.
Администратор студии свяжется с Вами по телефону или в Ватсап, в случае если не будем видеть подтверждения визита в программе учета записей. Если мы не получим подтверждение, то студия отменит Вашу запись.

5. Просим Вас приходить вовремя. Если Вы опоздали более чем на 15 минут, администрация студии может перенести Вашу запись на другое время / к другому мастеру или отказать Вам в оказании части услуг, на которые Вы были записаны, чтобы избежать задержек других посетителей, а также если время работы студии не позволяет полностью оказать услугу.

6. Просим Вас при записи указывать все желаемые услуги. Если Вы желаете получить услуги, на которые Вы не были записаны, администрация студии приложит все усилия, чтобы исполнить Ваше пожелание. Однако в случае недостаточности времени у мастера до следующего клиента или до закрытия студии мы оставляем за собой право отказать Вам в предоставлении услуг. Администратор обязательно предложит Вам другое время для записи.

7. Если Вы пришли в студию без записи и свободных мест нет, студия не сможет оказать Вам услуги, но администратор студии обязательно предложит Вам время в другой день.

8. Просим Вас принимать во внимание, что некоторые услуги требуют определенных условий. Мы будем вынуждены отказать Вам в услуге, если мастер заведомо видит, что ее выполнение Вас не удовлетворит.

9. Мы оставляем за собой право отказать Вам в предоставлении услуг, если мастером будут обнаружены изменения кожных покровов или ногтей, свидетельствующие о возможном наличии инфекционных заболеваний. Мы заботимся о здоровье и комфорте всех наших клиентов!

10. Существуют услуги, результат которых проявляется в течение 24 часов с момента их оказания. Просим Вас неукоснительно соблюдать рекомендацию по уходу, выданную мастером по завершении процедуры (например, не посещать баню, сауну, солярий в течение этого времени). Обращения о некачественном оказании услуги в случае несоблюдения рекомендаций по уходу не принимаются.

11.Скидки и акции. В студии предусмотрены следующие акции:

11.1. В студии предусмотрена многоуровневая накопительная бонусная система. У каждого создается автоматически бонусный счет при первой записи. Процент накоплений увеличивается при достижении общих сумм покупок по чекам.
От 2000 рублей, копится 1%, от 4000 рублей копится 2%, от 6000 рублей копится 3%, от 8000 рублей копится 4%, от 10000 рублей копится 5%. Списывать бонусы можно до 20% от чека при оплате за услуги в нашей студии.

11.2. Акция «Приведи подругу». Вы можете получить подарочный сертификат номиналом на 300₽ за посещение студии подругой! Получите 2 подарочных сертификата на стойке у администратора и поделитесь ими со своими знакомыми. Каждый сертификат имеет свой уникальный номер, внесенный в общую базу. Когда знакомый(-ая) придет с сертификатом на Ваше имя, администратор учтет его при оплате и сделает приветственную скидку на 300 рублей, а после оплаты вышлет Вам в знак благодарности электронный подарочный сертификат на 300 рублей, Вы уже сможете использовать его при оплате своих услуг в будущем.

11.3. Подарок за отзыв. Оставьте отзывы о нашей студии на
5-ти площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Группа VK, Dikidi, Google.Maps) и получите по 100₽ за каждый отзыв. Максимальный номинал сертификата - 500₽.
Подробнее узнать об условиях акции и получить ссылки для написания отзывов можно написав в личные сообщения в Ватсап по телефону +79993696914.

11.4. Акция при записи через сайт https://krasotkam.site/. Актуальные акции размещены в новостной ленте на главной странице.

11.5. Подарок «в знак знакомства». При посещении нашей студии первый раз Вам будет выдан подарочный сертификат на 100 рублей, Вы сможете его использовать в следующий раз при посещении нашей студии.

11.6. Подарок за «Отзыв в сторис соц. сетях». Опубликуйте фото своего маникюра или фото нашей студии с отзывом и порекомендуйте нас своей аудитории. За фото-сторис дарим подарочный сертификат на сумму 300 рублей, за видео-сторис (с вашим голосом) – подарочный сертификат на сумму 500 рублей.

12. Мы очень любим домашних питомцев, но вход с животными в наши студии запрещен. Мы заботимся о здоровье и комфорте всех наших клиентов!

13. Просим с пониманием отнестись к тому, что мы не обслуживаем:

13.1. Клиентов моложе 18 лет без сопровождения родителей/законных представителей, или и их письменного согласия на проведение услуги;
администратор студии может попросить Вас предъявить паспорт, чтобы уточнить Ваш возраст;

13.2. Клиентов в состоянии видимого алкогольного или наркотического опьянения;

13.3. Клиентов, кто имеет резкий неприятный запах, сильно загрязненную одежду и обувь;

13.4. Клиентов, выражающих претензии в недопустимой форме, использующих нецензурную лексику, разговаривающих на повышенных тонах, а также клиентов, мешающих своими действиями другим клиентам студии (шум, оскорбительное поведение, грязная/пачкающая одежда и т.д.);

13.5. Клиентов, которые имеют индивидуальные противопоказания к услуги или имеют симптомы заболевания;

13.6. Клиентов, которые распространяют негативные отзывы о студии, если был урегулирован вопрос по случаю.

14. Студия имеет право в случаях последовательной двукратной неявки по записи без отмены и уведомления за 24 часа, отказа от оплаты услуг по любым причинам, за поведение неподобающим образом или проявлять невежливости по отношению к персоналу или другим посетителям, внести клиента в черный список студии, и производить дальнейшее обслуживание по 100% предварительной предоплате, или полный отказ в предоставлении услуг студии.

15. Студия ногтевого сервиса может получать предоплату на основании закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 года. Предоплата может быть взимаема в случаях, когда это согласовано с потребителем и предусмотрено внутренними правилами студии.

15.1. Во время большого спроса на услуги (администрация студии предупреждает заранее), студия оставляет за собой право записывать по предоплате, 50% от стоимости услуги. Внесенная предоплата будет зачитываться при оплате за услугу после ее приобретения.

15.2. Отмена записи: Если клиент отменяет или переносит запись заранее более чем за 24 часа до визита, то студия может вернуть предоплату. Однако, если клиент отменяет менее чем за 24 часа до визита или не является на запись без уважительной причины, студия может не возвращать предоплату.

15.3. На услуги к Управляющей студии и ВИП-мастеру Яне Нестеровой запись оформляется по 50% предоплате от услуги.

16. В нашей студии запрещено курить сигареты, в том числе электронные сигареты и любые испарители.

16. По всем спорным вопросам, при наличии жалоб и предложений просим напрямую обращаться по переписке в Ватсап по телефону +79993696914 для оперативного решения вопроса.

ПРИЕМКА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ И ОТЗЫВЫ

1. Убедительно просим Вас внимательно осмотреть результат оказанной услуги сразу по ее завершении, перед оплатой. Все видимые недостатки работы обсуждаются с мастером на месте. За один визит Вы можете выбрать 1 раз покрытие и 1 раз дизайн. В случае если Вам не нравится конечный результат работы выбранного Вами покрытия и дизайна, переделка осуществляется в другой визит по прайсу студии. Фактом оплаты Вы соглашаетесь с качеством оказанной Вам услуги, и исправление результатов или возврат денежных средств по услугам, не имеющим гарантийного срока, будет невозможен.

«Клиент, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки) (ст.720 п.3 ГК РФ).

2. Просим Вас ознакомиться с порядком обработки обращений по услугам с гарантийным сроком (см. далее).

ГРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Студия предоставит Вам следующие гарантийные сроки, в рамках которых Вы можете обратиться в случае выявления недостатков по оказанной услуге.

Гарантийный срок – это период времени, в который Вы можете сделать обращение по переделке или возврату денежных средств, а также явиться лично в студию для исполнения студией своих гарантийных обязательств. Для каждой услуги устанавливаются различные гарантийные сроки, что объясняется особенностями каждой услуги. Количество дней, указанное ниже по каждой услуге, включает в себя день оказания услуги.

Мы оставляем за собой право фотографировать и снимать на видео работы мастеров студии в любой момент (до / во время / после ) процедуры. Если Вы отказываетесь от фото или не хотите, чтобы фотографировали Ваши руки, гарантия действовать не будет, потому что мастер не сможет предоставить исходник работы руководству студии при анализе результата работы.

· Обращения, поступившие после завершения гарантийного срока, к рассмотрению не принимаются. Если Вам необходимо сделать переделку, Вы можете получить её в стандартном порядке, по прайсу.

· Обращения, поступившие по телефону +79993696914 или по переписке в Ватсап, рассматриваются в течение 24 - 48 часов.

- При положительном решении Вам будет предложено на выбор:

- Переделка* за счет студии. Студия обязуется выполнить переделку не позднее 7 дней с момента принятия решения по обращению.

- Обращаем Ваше внимание: переделка выполняется только по той части услуги, в которой присутствует недостаток, а не полностью по всей услуге. При этом все необходимые сопутствующие работы (например, снятие старого покрытия) также бесплатны.

- Возврат денежных средств (в виде подарочного сертификата или возврата денежных средств) за ту часть услуги, по которой выявлен недостаток, с возвратом объекта услуги (если это возможно) в первоначальное состояние (снятие покрытия гель-лака, снятие наращенных ногтей и т.д.). Возврат по оплате способом безналичного расчета (банковской картой) осуществляется дистанционно на ту карту, с который была произведена оплата, в течении 3-5 рабочих дней в связи с условиями банков. Возврат по оплате способом наличного расчета осуществляется при личном визите в студию.

· При переделке или возврате денежных средств моральная или иные компенсации не предусмотрены.

· При отрицательном решении администрация студии подробно проинформирует Вас о причине решения.

*ПЕРЕДЕЛКА – это исправление результатов ранее некачественно оказанной услуги. Может включать в себя дополнительные действия по возвращению объекта услуги в прежнее состояние (снятие гель-лака и т.д.) и далее – оказание услуги заново (покрытие ногтевой пластины гель-лаком и т.д.). Переделка относится только к той части услуги, которая была оказана некачественно. Если Вы желаете переделать всю работу полностью – та ее часть, на которую не распространяется гарантия, может быть переделана по прайсу.

!!! ВНИМАНИЕ !!!
Не все услуги имеют гарантийные сроки!
Гарантийные сроки действуют только на услуги, указанные ниже.

1. В случае выявления дефектов (недостатков) по полученной услуге просим Вас своевременно, то есть до истечения указанных гарантийных сроков, обратиться к нам для решения:

- по телефону +79993696914, Ватсап– на выбор или лично при обращении в студию, где Вам была оказана услуга;

2. ГАРАНТИЯ на покрытие гель-лаком, полигелем, акригелем, твердым гелем составляет 7 дней.

Если мастер нарушил технологию нанесения покрытия, то этого срока достаточно для проявления дефектов. И мы просим незамедлительно обращаться в студию для фиксации гарантийного случая.

ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов:

· вздутие покрытия;

· наличие пузырьков в покрытии;

· растрескивание покрытия;

· Наличие сколов покрытия без дефекта ногтевой пластины.

ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов и претензии:

· нарушение покрытия вследствие механического воздействия на ноготь (повреждена ногтевая пластина);

· наличие сколов покрытия с дефектами ногтевой пластины;

· не устраивает цвет/оттенок;

· изменение цвета покрытия;

· гель-лак покрыт не «под кутикулу»;

· наличие дефектов покрытия, возникших вследствие взаимодействия с активными/едкими моющими средствами, длительного пребывания рук в воде или паре в течение 24 часов после нанесения покрытия (бассейн, баня).

4. НЕТ ГАРАНТИИ НА:

4.1. покрытие обычным лаком, лечебные покрытия;

4.2. покрытие, выполненное лаками, гель-лаками, гелями клиента;

4.3. маникюр и педикюр японский, комбинированный, аппаратный, Smart -педикюр, экспресс-педикюр.

По всем остальным услугам претензии принимаются сразу по факту визита, до оплаты.

ВНИМАНИЕ!!!
Претензии по качеству маникюра и педикюра, покрытию и дизайну принимаются сразу после оказания услуги, в студии!

С заботой о Вашей безопасности и здоровье,
Студия ногтевого сервиса Красоткам.

Редакция от 15 сентября 2023 года.

Режим работы: 10:00 - 22:00
Адрес: ул. Рощинская 21/3

Записаться онлайн

Контакты и адрес

Телефон: +7 (999) 369-69-14
Почта: krasotkam.nogti@yandex.ru
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Рощинская 21/3
Режим работы: ежедневно с 10.00 до 22.00

Контакты и адрес

Телефон: +7 (999) 369-69-14
Почта: krasotkam.nogti@yandex.ru
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Рощинская 21/3
Режим работы: ежедневно с 10.00 до 22.00

ИП Нестерова Яна Юрьевна
ОГРНИП 320665800024658
ИНН 668501024227